该术语指的是您可以收集的所有数据以更好地了解消费者

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您当前或未来的客户。 它是市场研究的补充方法：通过客户的推文、消费者意见、产品网站评论等，您将能够更好地了解消费者的消费方式和生活、他们的满意度产品、他们的需求和期望等 所有这一切都涉及最新的、动态的和自发的数据，其中包含丰富的图像、视频，并引发与其他消费者的对话和互动。 社交聆听的商业目标社交聆听的业务目标。资料来源：福雷斯特 为什么社交聆听工具很重要？ 公司和组织使用社交聆听工具来监控社交媒体和网络环境。全球超过 58% 的人口使用社交媒体，随着新闻在网络上迅速传播，一次媒体危机就可能对品牌声誉造成长期损害。在这些情况下，品牌可以轻松识别社交媒体格局的变化，并使用社交聆听工具实时智能跟踪受众情绪来做出反应。 通过绘制围绕您的品牌或竞争对手的热点以及讨论量的显着峰值或下降，您只需查看正面或负面的提及即可快速管理关键决策。

在这些情况下，您的公关和传播团队可以先一步识别潜在的恶意对话，并在您的品牌声誉进一步受损之前采取补救措施，从而节省资金和资源。 对于希望优化社交媒体活动的品牌和机构来说，社交聆听可以提供相关的绩效指标，以确保达到预期的影响。观察活动之前、期间和之后提及品牌或产品的变化将有助于评估哪些内容最能引起关注。 此外，利用消费者洞察的公司可以获得显着的竞争优势。他们可以利用这些信息来改进当前的产品和 埃及电话号码表 服务，开发和创造新的产品和服务，识别受众的趋势内容，制定新的营销策略，创建消费者并开发适合网络中表达的需求的客户体验图。 的社交聆听工具？ 选择完美的社交聆听工具取决于有效利用数据来开发商业机会和目标。如果您的数据管理团队无法获得有用的信息和见解，那么在平台上拥有全套功能是不够的。在大多数情况下，您的社交聆听工具必须具有几乎完整的数据覆盖范围，即保证不会因为媒体源不可用或工具已达到提及配额而错过关键信息。



另一方面，社交聆听体验的一部分是拥有合适的客户服务来支持您的项目。 拥有一名专门的客户服务经理是非常必要的，因为他们将帮助您从一开始就指导您的项目并确保始终相关的数据流。他们本质上是社交媒体倾听方面的专家，他们就要监控哪些关键字、要优化哪些渠道以及要改进哪些查询提供建议。他们致力于确保您的数据始终得到优化并适应您的期望。无论是积极还是消极的两端，品牌营销人员如今都严重依赖社交媒体来了解他们的品牌如何被感知。仅仅监控社交对话是不够的，你还必须关注你所在领域的主要意见领袖正在讨论的内容。从本质上讲，品牌声誉是决定性因素，越多的人信任和捍卫品牌， 公司就能获得越来越多的回报。良好的品牌声誉可有效提高市场的公众信任度和客户忠诚度，从而带来更高的业绩和更高的市场价值。有效的品牌声誉管理可以决定品牌在当今社交媒体领域的权威。