尽管可能会出现失误，但营销领导

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认为，勇敢面对失败的可能性是值得付出努力的。根据 Gartner 的说法，风险“通常可以通过进一步或实现组织或品牌的目标来抵消。在商业方面，增加信任、购买和推荐品牌的意愿以及员工与引领变革的公司的互动所带来的明显好处超过了风险。” 特鲁利 巴塔哥尼亚：这家户外零售商关门一天，以便其员工可以参加 危地马拉电话号码表 全球气候罢工。果说去年教会了我们一件事，那就是消费者行为发生了 巨大变化。那些致力于满足不断变化的期望的品牌将与客户建立更牢固的关系。 虽然没有人能够预测到 新冠肺炎 (COVID-19) 带来的巨大变化，但对于品牌来说，了解客户的心态并适应他们的需求非常重要。客户旅程地图是品牌了解和改善每个独特客户体验的一种方式。 什么是客户旅程地图？ 简而言之，客户旅程地图是客户与品牌互动时体验的概述。

有时，这些是单一的体验，例如一种购买路径，有时它们是长期的，例如拥有某个品牌的客户从获得到衰落的生命周期。总的来说，这些地图是一种可视化工具，可以帮助品牌从客户的角度思考互动，通常与业务目标相关。 如何使用客户旅程地图？ 通过规划客户旅程，品牌可以了解影响消费者行为的因素。您可能想知道是什么促使人们决定通过您的网站购买您的产品，而绘制这种体验可以帮助您了解选择产品的研究、考虑因素和决策过程，以及他们轻松获得的体验或在此渠道上购买的痛苦。 您可能会对了解客户的概况以及他们与您的品牌互动的动机充满信心。然而，通过客户旅程图的练习可以帮助您更深入地了解客户。



通过分解每个接触点，您可以评估如何重组每次交互，以最大限度地减少摩擦并最大化客户体验。客户旅程图可以帮助您意识到流程中的步骤太多，您可以轻松减少步骤以简化流程。或者它可以帮助确定哪个接触点对目标没有贡献，或者您可以改进哪个接触点来解决客户问题。 “通过分解每个接触点，您可以评估如何重组每次交互，以最大限度地减少摩擦并最大化客户体验。” 我加入了。我该如何创建一个？ 首先创建整个消费者体验中所有接触点的轮廓。一旦绘制了地图，填写它就相当简单了。